CRA: Central de Atendimento ao Aluno

Descrição

Alunos participantes do processo seletivo do programa de mobilidade acadêmica que não foram aprovados terão até 48 horas após a divulgação de resultado para entrar com recurso. Para isso deverá abrir chamado via portal do aluno e anexar a carta de abertura do recurso com as devidas justificativas.

Documentos Necessários

Carta de recurso do programa de mobilidade acadêmica

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos participantes do processo seletivo de mobilidade acadêmica

Prazo de Atendimento

5 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > INTERCÂMBIO- RECURSO DE PROCESSO SELETIVO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de certificado de participação em congressos.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

10 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > SOLICITAÇÃO DE CERTIFICADO DE PARTICIPAÇÃO DE CONGRESSO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de documento que comprove o  vínculo do aluno com a iniciação científica. 

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

5 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > DECLARAÇÃO DE VÍNCULO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de documento que comprove o vínculo do aluno nas atividades de extensão.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

5 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > DECLARAÇÃO DE VÍNCULO DE ATIVIDADE DE EXTENSÃO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de documento que informe que o aluno encontra-se com o status da matrícula como "Mobilidade acadêmica", ou seja, participante de programas de intercâmbio.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

6 dias úteis.

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > DECLARAÇÃO DE MOBILIDADE ACADÊMICA

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de geração de mensalidades nos casos em que os boletos não foram gerados ou não estão disponíveis no portal acadêmico.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

2 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO FINANCEIRA > GERAÇÃO DE MENSALIDADES

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste em solicitar o reembolso de alunos que realizaram o pagamento da(s) mensalidades e foram contemplados com bolsa do PROUNI ou FIES. Para solicitar este serviço deverá obrigatoriamente anexar o comprovante de pagamento.

Esta solicitação deve estar de acordo com o parágrafo 7 do Art. 2 da portaria normativa número 10, de 30 de abril de 2010.

PARÁGRAFO 7: A IES deverá ressarcir ao estudante financiado os repasses do FIES eventualmente recebidos referentes às parcelas da semestralidade já pagas pelo estudante, em moeda corrente ou mediante abatimento na mensalidade vincenda não financiada pelo FIES, observado o disposto no parágrafo anterior.

Clique aqui para o download do Modelo de Declaração para Reembolso na Conta de Terceiro 

Documentos Necessários

Comprovante de pagamento

ATENÇÃO: Caso o aluno ou responsável financeiro não possua conta corrente, deverá anexar ao chamado a declaração de autorização de deposito para conta de terceiros devidamente assinado e firma reconhecida em cartório.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

90 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO FINANCEIRA > PEDIDO DE REEMBOLSO: FIES/PROUNI

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de documento com o histórico das notas obtidas durante o decorrer do curso.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

12 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > HISTÓRICO ESCOLAR

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste em realizar a retificação de boletos de mensalidades pagos equivocadamente com a transferência de crédito para o boleto atual.

Documentos Necessários

Comprovante de pagamento

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

11 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO FINANCEIRA > TRANSFERÊNCIA DE CRÉDITO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na emissão de declaração de participação de estágio ou atividade prática a ser apresentado no emprego.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

8 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > EMISSÃO DE DOCUMENTOS > DECLARAÇÃO DE EMPREGO (DIAS DE ESTÁGIO OU ATIVIDADE PRÁTICA)

Grupo de Atendimento do Serviço

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