CRA: Central de Atendimento ao Aluno

Descrição

Este serviço consiste na solicitação de reembolso nos casos em que não houve formação de turma.

Clique aqui para o download do Modelo de Declaração para Reembolso na Conta de Terceiro 

Documentos Necessários

Comprovante de pagamento

ATENÇÃO: Caso o aluno ou responsável financeiro não possua conta corrente, deverá anexar ao chamado a declaração de autorização de deposito para conta de terceiros devidamente assinado e firma reconhecida em cartório.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nos cursos que não formaram turma

Prazo de Atendimento

8 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO FINANCEIRA > PEDIDO DE REEMBOLSO - NÃO FORMAÇÃO DE TURMA

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço deverá ser solicitado quando for realizado o pagamento da mensalidade e o aluno contém algum crédito educativo (FIES, PROUNI, EDUCRED, PRAVALER, EDUCAMAIS BRASIL) e deseja compensar o crédito nas mensalidades futuras.

Documentos Necessários

Comprovante de pagamento

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos com Financiamento Estudantil ou Crédito Educativo

Prazo de Atendimento

2 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO FINANCEIRA > COMPENSAÇÃO DE CRÉDITO - FIES/PROUNI

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de troca de estágio ou atividade prática para os alunos dos cursos presencias em que a grade curricular exige o estágio obrigatório ou atividade prática.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nos cursos presencias das IES do Grupo Ser Educacional em que a grade curricular exige o estágio obrigatório.

Prazo de Atendimento

6 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > SOLICITAÇÃO DE TROCA DE ESTÁGIO OU ATIVIDADE PRÁTICA

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de análise e assinatura do termo de compromisso ou termo aditivo de estágio não obrigatório. A análise verificará se o termo está de acordo com a lei 11.788/08 e a política institucional do Grupo Ser Educacional. Atendendo a esses critérios, o termo será assinado e disponibilizado ao aluno.

O chamado deverá ser aberto observando o nome da instituição de ensino do seu curso.

Informações Adicionais: Quando a abertura do chamado se der via web, com acesso pelo portal através de senha pessoal e intransferível, o aluno declara expressamente, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, que toda a documentação e informações apresentadas para fins de comprovação do que ora requeira são autênticas e integralmente verídicas. Ciente de que, sendo apurada a falsidade dos documentos e informações, o fato ensejará, além da expulsão da Instituição de Ensino Superior, a comunicação do fato para as autoridades competentes adotarem os procedimentos penais correspondentes.

Documentos Necessários

Termo de compromisso ou termo aditivo digitalizado em formato pdf, contendo todas as páginas.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nos cursos da modalidade EAD das instituições de ensino do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

7 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > (NOME DA INSTITUIÇÃO) EAD - ANÁLISE E ASSINATURA TERMO DE ESTÁGIO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na devolução do termo de compromisso ou termo aditivo de estágio não obrigatório, devidamente assinado pelo estudante e a organização concedente do estágio, para a instituição de ensino.

O chamado deverá ser aberto observando o nome da instituição de ensino do seu curso. 

Informações Adicionais: Quando a abertura do chamado se der via web, com acesso pelo portal através de senha pessoal e intransferível, o aluno declara expressamente, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, que toda a documentação e informações apresentadas para fins de comprovação do que ora requeira são autênticas e integralmente verídicas. Ciente de que, sendo apurada a falsidade dos documentos e informações, o fato ensejará, além da expulsão da Instituição de Ensino Superior, a comunicação do fato para as autoridades competentes adotarem os procedimentos penais correspondentes.

Documentos Necessários

Termo de compromisso ou termo aditivo digitalizado em formato pdf, contendo todas as páginas.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nos cursos da modalidade EAD das instituições de ensino do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

2 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > (NOME DA INSTITUIÇÃO) EAD - DEVOLUÇÃO DO TERMO DE ESTÁGIO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste em atualizar o responsável financeiro do aluno com idade inferior a 18 anos. É importante que esta informação esteja atualizada para não impactar na deliberação dos processos financeiros do aluno.

Clique aqui para o download do Termo de Alteração de Responsabilidade Financeira 

Documentos Necessários

Documentação básica do novo responsável financeiro: RG, CPF e comprovante de residência

Termo de alteração de responsabilidade financeira devidamente preenchido e assinado.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos das IES do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

2 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO -> SOLICITAÇÃO FINANCEIRA -> ALTERAÇÃO DO RESPONSÁVEL FINANCEIRO

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste em conceder ao aluno regularmente matriculado no curso de Pós-Graduação a prorrogação do prazo de defesa de TCC - Trabalho de Conclusão de Curso (Artigo ou monografia).

Informações Adicionais: Quando a abertura do chamado se der via web, com acesso pelo portal através de senha pessoal e intransferível, o aluno declara expressamente, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, que toda a documentação e informações apresentadas para fins de comprovação do que ora requeira são autênticas e integralmente verídicas. Ciente de que, sendo apurada a falsidade dos documentos e informações, o fato ensejará, além da expulsão da Instituição de Ensino Superior, a comunicação do fato para as autoridades competentes adotarem os procedimentos penais correspondentes.

Documentos Necessários

Uma via da dissertação ou tese impressa e CD (conforme regulamento do programa).

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos de Pós-Graduação matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

8 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > PRORROGAÇÃO DO PRAZO PARA ENTREGA DO TCC

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste em permitir que aluno possa solicitar revisão de prova, caso discorde da avaliação feita pelo Docente responsável pela disciplina.

 

Obs: Consultar Tabela de Taxas de Serviços no anexo 2 do Contrato de Prestações de Serviços Educacionais.

Documentos Necessários

Cópia da prova contendo justificativas indicando os pontos de discordância na correção da prova.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional

Prazo de Atendimento

10 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > SOLICITAÇÃO DE REVISÃO DE PROVA

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste em atender a solicitação de Antecipação da apresentação do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) e deverá ser solicitado no último semestre letivo do curso com a apresentação de justificativa.

Informações Adicionais: Quando a abertura do chamado se der via web, com acesso pelo portal através de senha pessoal e intransferível, o aluno declara expressamente, sob pena de responsabilidade civil, penal e administrativa, que toda a documentação e informações apresentadas para fins de comprovação do que ora requeira são autênticas e integralmente verídicas. Ciente de que, sendo apurada a falsidade dos documentos e informações, o fato ensejará, além da expulsão da Instituição de Ensino Superior, a comunicação do fato para as autoridades competentes adotarem os procedimentos penais correspondentes.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Aluno matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

9 dias uteis.

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > ANTECIPAÇÃO DE BANCA DE TCC

Grupo de Atendimento do Serviço

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Descrição

Este serviço consiste na solicitação de reposição de disciplinas para o aluno de Pós Graduação, para os casos em que ele foi reprovado por não ter alcançado a frequência ou nota mínima exigida. A reposição é realizada no sistema na condição de vaga disponível e formação de turma.

Canais de Atendimento

Público Alvo

Alunos de Pós-Graduação matriculados nas IES do Grupo Ser Educacional.

Prazo de Atendimento

13 dias úteis

Caminho para Abertura do Chamado via Portal Acadêmico

SOLICITAÇÃO > SOLICITAÇÃO ACADÊMICA > SOLICITAÇÃO DE REPOSIÇÃO DE DISCIPLINAS (PÓS GRADUAÇÃO)

Grupo de Atendimento do Serviço

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